Leistung 02 · Umsetzung
KI-Agenten & individuelle Software
Anfragen einordnen, Antwortentwürfe vorbereiten und Aufgaben anlegen: Ich entwickle KI-Agenten für Kundenservice und wiederkehrende Büroarbeit. Wir starten mit einem konkreten Vorgang, binden Ihre Systeme an und prüfen das Ergebnis gemeinsam mit Ihrem Team.
EIGENE SOFTWARE · DIESE WEBSITE
Vom Kontaktformular zum geprüften Antwortentwurf.
Die Anfrageverarbeitung dieser Website ist ein konkretes Beispiel für meine Arbeit. Der Agent bereitet die Bearbeitung vor; die Entscheidung über die Antwort bleibt bei mir.
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Anfrage strukturiert erfassen
Das Formular speichert die Nachricht als Datensatz. Der Agent darf neue Vorgänge abrufen und ausgewählte Bearbeitungsfelder ergänzen; die Originalangaben bleiben über diese Schnittstelle unveränderbar.
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Einordnen und Antwort vorbereiten
Ein lokal betriebenes Sprachmodell liefert Kategorie, Priorität, Zusammenfassung und Antwortentwurf. Die Ausgabe folgt einer festgelegten Struktur, damit die Software sie weiterverarbeiten kann.
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Persönlich prüfen und senden
Der Agent speichert den Entwurf. Er besitzt in diesem Ablauf keine Versandfunktion. Ich lese die Antwort, korrigiere sie und versende sie selbst.
Der dokumentierte erste Lauf war ein einzelner interner Systemtest. Er zeigt die Funktionsweise, ist aber kein Nachweis für die Trefferquote bei Kundenanfragen. Für Ihr Projekt gehören typische Fälle, Ausnahmen und fehlerhafte Eingaben in den Test.
Aufbau und ersten Test nachlesenWas genau gebaut wird
Damit ein KI-Agent im Alltag hilft, braucht er passende Daten und klare Rechte. Ich verbinde die Verarbeitung mit Ihren vorhandenen Systemen und lege fest, welche Schritte automatisch laufen und wo Ihr Team eingreift.
E-Mail- & Ticketanalyse mit Antwortentwürfen
Eingehende Nachrichten werden klassifiziert, priorisiert und mit Antwortentwürfen vorbereitet. Ihr Team prüft und sendet. Niemand beginnt mehr bei einem leeren Blatt.
Interne KI-Agenten für wiederkehrende Aufgaben
Agenten erzeugen Aufgaben aus Nachrichten, erkennen Auffälligkeiten in Bestellungen und erstellen Wochen- und Management-Briefings. An den kritischen Stellen sitzen Kontrollpunkte.
Maßgeschneiderte Backends & Tools
Wo Standard-Software nicht passt, entwickle ich schlanke, eigene Systeme: Python, FastAPI, PHP/Symfony, dazu Datenbanken wie MySQL, PostgreSQL oder MongoDB.
Schnittstellen zu Ihren Systemen
REST-APIs und Webhooks verbinden Shop, Warenwirtschaft, Buchhaltung, Versand und E-Mail, damit Daten fließen und niemand sie von Hand kopieren muss.
Verbesserungen anhand geprüfter Beispiele
Korrekturen Ihres Teams zeigen, wo Informationen, Regeln oder Anweisungen fehlen. Daraus leite ich Anpassungen ab und prüfe sie an festgelegten Beispielen, bevor sie in den Betrieb gehen.
Menschliche Freigabe als Architekturprinzip
Nichts geht ohne Freigabe raus: Versand, Zahlungen und Außenkommunikation passieren erst, wenn ein Mensch sie geprüft hat.
Überschaubar anfangen: Für einen ersten Prototyp wählen wir einen klar begrenzten Vorgang. Gemeinsam beurteilen wir fachliche Richtigkeit, erforderliche Korrekturen und Bearbeitungszeit einschließlich der menschlichen Prüfung. Erst danach entscheiden wir über weitere Aufgaben.
Ist noch offen, wo sich der Einstieg lohnt, hilft die KI-Potenzialanalyse. Geht es um Varianten, Bestellungen oder Versand, finden Sie den passenden Einstieg unter Shop-Automatisierung.
So läuft das Projekt ab
- 1
Audit der Abläufe
Ich schaue mir an, welche wiederkehrenden Aufgaben und Datenflüsse sich für Agenten und Software eignen.
- 2
Prototyp am echten Vorgang
Ein erster Workflow läuft an Ihren echten Daten, etwa E-Mail-Klassifizierung oder Bestellprüfung, bevor wir ausbauen.
- 3
Integration und Freigaben
Anbindung an Shop, Warenwirtschaft und Postfach, mit klaren Kontrollpunkten für Ihr Team.
- 4
Betrieb und Verbesserung
Wir prüfen Fehler und Korrekturen an konkreten Vorgängen. Betreuung, Anpassungen und weitere Tests stimmen wir nach Bedarf ab.
Häufige Fragen
Funktioniert das auch im Mittelstand ohne eigene IT-Abteilung?
Ja, genau dafür ist es gedacht. Ihr Team braucht keine Entwickler: Bedient wird über vertraute Oberflächen wie das Postfach, und um Betrieb und Wartung der Systeme kümmere ich mich.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
Alles, was eine API, Webhooks, eine Datenbank oder einen Export hat: Shopware, WooCommerce, Warenwirtschaft, Buchhaltung, E-Mail-Postfächer. Ob Ihre Systemlandschaft mitspielt, prüfe ich im Audit.
Bleiben unsere Daten bei uns?
Das legt die Architektur vorab fest. Lokal betriebene Sprachmodelle sind möglich, dann verlässt kein Inhalt das Haus. Cloud-Modelle kommen nur mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Ihrer Zustimmung zum Einsatz.
Kann die KI versehentlich etwas an Kunden senden?
Nein. Versand und andere kritische Schritte laufen über menschliche Freigaben. Das ist in der individuellen Software fest verankert, nicht nur eine Einstellung.
Welcher Vorgang frisst bei Ihnen die meiste Zeit?
Genau dort setzen Agenten und individuelle Software an. Im kostenfreien Erstgespräch schauen wir, was sich lohnt.
Technische Details zu Datenschutz & Schnittstellen: Tech & Compliance